- Kontraktsvärde
- 17,2 mnkr
- Vinnare
- Matrix42 Sweden AB
- Plats
- Värmland
- Antal anbud
- 2median i branschen: 2
- Tilldelad 1 apr
Förra gången köparen upphandlade programvara och informationssystem vann Atea Sverige AB (2026, 1 anbud per del, 67,1 mnkr).
Om upphandlingen
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning.
Läs hela beskrivningen
Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Detaljer
- Bransch
- Programvara och IT-system
- Typ av kontrakt
- Varor
- Förfarande
- Förhandlat förfarande med annonsering
- CPV-koder
- 48000000 Programvara och informationssystem
- 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
- 72500000 Datortjänster
- TED-nummer
- 226135-2026
Sammanfattning av annonsen i TED. Den officiella annonsen och upphandlingsdokumenten gäller.
Uppdaterad 10 okt 01:27Källa: TED, EU:s publikationsbyrå