- Uppskattat värde
- 15 mnkr
- Plats
- Halland
- Typ av kontrakt
- Tjänster
- Publicerad 24 dec 2025
- Sista dag för anbud 28 jan kl. 24.00
- Tilldelad 12 maj till Connectel AB
Samma titel finns i 1 annan annons från köparen: sista dag 28 jan.
Läs annonsen på TEDUpphandlingsdokument
Om upphandlingen
Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc.
Läs hela beskrivningen
Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er. Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.
Detaljer
- Bransch
- IT-tjänster
- Förfarande
- Öppet förfarande
- CPV-koder
- 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
- 64200000 Telekommunikationstjänster
- 48445000 Programvara för kundhantering
- 72253000 Helpdesk- och stödtjänster
- 48219300 Programvara för administration
- 48333000 Programvara för kontakthantering
- 48311000 Programvara för dokumenthantering
- 72222300 IT-tjänster
- TED-nummer
- 861781-2025
Sammanfattning av annonsen i TED. Den officiella annonsen och upphandlingsdokumenten gäller.
Uppdaterad 10 okt 07:15Källa: TED, EU:s publikationsbyrå